事例2

なんかいろいろやるべき施策が多くてうまくまとめられなかった。

問1 B社の強み

• 仲居一人が一部屋を担当するきめ細かい対応
• 地元の良質な食材にこだわった会席料理の提供

問2 予約客減少の理由

• 顧客層の変化と外資系ホテルの増加
• 代々利用している顧客が分譲マンションに移った

「2つ答えよ」、で相当迷った。最初のを「顧客層の変化」と「外資系ホテルの増加」ふたつに分けるべきか？「一泊二食付きで50,000円から」の旅館を「代々利用している顧客」は「富裕層」なので、H温泉のファンなら「ライフケアマンション」を購入してもおかしくないのではないか、と結論づけた。うーん、アクロバティック:D

問3 拡大構想の問題点

• 静寂さと和みという既存のマーケティング戦略との相反
• 外資ホテルがもつ旅行代理店のような販売チャネルがない

これも自信なし。到達不可能性はいいと思うんだけど。

問4(1) 既存顧客へのプロモーション

• ホームページに掲示板を作り、顧客同士の交流や口コミを促す
• 掲示板開設の案内を手書きの書状で送る

無理矢理まとめた。部分点でいいのでください＞＜

問4(2) 新規顧客へのプロモーション

• 観光案内所、旅行専門誌、旅番組などのチャネルを活用
• 茶室や陶芸教室をアピールし、新規市場開拓

新規市場の開拓のためには、今まで有効活用していなかったチャネルや強みを活かす必要があると思った。

問5 地元の資源を活用した新規事業

• 農家：有機栽培の農作物や自然飼育の畜産物の収穫ツアー
• 食材として調理して提供、需要があれば販売
• 分譲マンション：温泉や料理のみの提供
• 温泉量の有効活用、宿泊客としてのリピート、マンションの価格も安くなる

とりあえずアウトレットはありえないだろう。